Fonctionnalités SOFTPHONE

SOFTPHONE Téléphonez en un clic...

Avec la fonction Softphone, il vous est possible d’appeler et recevoir des appels directement via votre ordinateur et connexion Internet.

Idéal en situation de mobilité, il vous est possible d’émettre et recevoir vos appels au travers du système audio du poste informatique ou casque audio. Vous pouvez également configurer et choisir la sonnerie, le microphone et l’appareil vocal directement via l’application.

CONTACTS PARTAGES Répertoire Partagé Avec VoxCloud, les numéros de vos clients sont accessibles n'importe où, n'importe quand… Vous disposez d’un répertoire d’entreprise, ou répertoire privé. Vous pouvez à tout moment mettre à jour le répertoire de votre poste téléphonique.

FILE D'ATTENTE Définissez le parcours des appels entrants. Vous pouvez choisir de faire sonner vos collaborateurs en même temps, les uns après les autres ou peut être faire sonner en premier le poste qui reçoit le moins d’appels. Vous pouvez également organiser la file des appels en fonction du planning de vos collaborateurs. Soignez l’accueil de vos correspondants, vous annoncez le temps d’attente ou nombre d’appels en attente.

NUMERO APPELANT Vous pouvez configurer en toute liberté le numéro appelant de votre poste, qu’il soit d’un PC, téléphone fixe, et appel sortant mobile.

TCHAT D ENTREPRISE Canal interne privilégié, avec l'option Tchat vous pouvez facilement échanger avec vos collaborateurs et partager des fichiers.

CONFCALL Avec VoxCloud, vous pouvez mettre vos collaborateurs ou vos clients en conférence téléphonique à l’aide d’un numéro téléphonique et d’un mot de passe.

SVI Simplifiez le parcours de vos appels entrants. Avec la fonction groupe d’appels avancés vous définissez la hiérarchie de distribution des appels sur un numéro unique ou escalade d’appels. Grace à son interface intuitive, vous pouvez mettre en place un menu vocal (choix 1, choix 2…) afin d’orienter vos correspondants vers le bon service.

PARCOURS D'APPEL Faire sonner tout le monde, ou de manière aléatoire ou peut-être sur le numéro le moins sollicité… Vous êtes libre de la distribution des appels.

PARAMETRAGE TELEPHONE FIXE Finissez-en avec le guide d’utilisation du téléphone, le paramétrage des fonctions est accessible directement dans votre interface VoxCloud.

INTERCEPTION APPEL ENTRANT Ne laissez plus passer un appel, avec VoxCloud vous pouvez afficher votre disponibilité, renvoyer automatique les appels sur numéros fixes ou mobile, définir des plages horaires de renvoi d’appel ou transférer un appel entrant sur un autre poste.

FONCTION PRE DECROCHE Accueillez vos correspondants en musique, Pré décroché avant ou pendant sonnerie Dès réception de l’appel, une musique ou message vocal est jouée. L’appel est immédiatement pris en charge, le temps qu’un collaborateur soit disponible. Vous pouvez intégrer une musique d’attente, une annonce en cas d’indisponibilité des lignes, afin d’inviter les appelants à renouveler leurs appels.

REDIRECTION D'APPEL Restez joignable n’importe où, n’importe quand. Vous êtes capable de renvoyer vos appels sur ligne mobile, ligne fixe, poste collaborateur, messagerie personnel ou collaborateur en fonction de votre agenda ou horaires d’ouverture.

PLANNING Horaires de fonctionnement : En quelques clics, vous définissez les plages horaires de disponibilités de votre numéro, sur répondeur ou renvoi sur numéro fixe ou mobile …